Les 5 questions les plus souvent posées au Support Technique de Version Karaoké

Si vous nous avez déjà contacté sur Version Karaoké, vous avez probablement fait connaissance avec notre équipe de choc, Noémie & Annie (voir notre article sur Noémie). Au quotidien, l'équipe reçoit des dizaines de mails venant des quatre coins du monde. Voici une liste des questions les plus fréquemment posées et les réponses pour y voir plus clair.

Comment puis-je suggérer une chanson ?

Facile ! Pas besoin de nous envoyer la suggestion par email, il suffit de l'ajouter à notre page de suggestions. Nous vous expliquons comment faire et tous les détails dans notre article Envie de suggérer des titres ? Ce qu’il faut savoir !

Je ne peux pas accéder à mon compte, au secours !

Souvent, le problème est dû à un simple espace supplémentaire ou une lettre en trop dans votre nom d'utilisateur ou mot de passe. N’oubliez pas que vous pouvez vous connecter en indiquant votre nom d'utilisateur ou votre adresse email. Votre mot de passe peut être modifié ici.
Pour information, une fois connecté à Mon compte, vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles, changer votre mot de passe, mettre à jour les méthodes de paiement, parcourir vos fichiers téléchargés, etc.

Comment puis-je changer la tonalité ?

Tous nos titres respectent la tonalité de l'original, essayez donc tout d'abord de rechercher des versions plus proches de votre registre. Pour rechercher un titre par tonalité, rendez-vous sur le catalogue complet puis filtrez par Tonalité. Vous ne connaissez pas votre type de voix ? Cet article vous aidera. Vous pouvez changer la tonalité de tous les titres de plus ou moins 2 demi-tons (voici comment faire). Une modification au delà de cette limite peut affecter la qualité du son, mais si vous souhaitez aller plus loin, nous vous suggérons le logiciel Audacity.

Pourquoi suis-je toujours en version "demo" quand je change mon mixage ?

Après avoir commandé un Playback Personnalisé, vous pouvez le remixer autant que vous le souhaitez et à tout moment, depuis Mes fichiers. Lorsque vous remixez votre fichier, il sera uniquement disponible en version demo afin de réduire le temps de chargement. Vous êtes libre de télécharger chaque piste individuellement, mais gardez à l'esprit que le téléchargement de toutes les pistes en une seule fois n'est pas possible. Voici comment changer votre mixage.

Comment puis-je donner mon avis sur un titre ?

La qualité de notre catalogue est l'une de nos priorités. Sur chaque chanson, vous pouvez nous laisser un commentaire et même noter le titre en question. Chaque commentaire et note seront ensuite examinés par notre équipe. Si vous remarquez un problème et pensez que des ajustements sont nécessaires, n'hésitez pas à nous donner le plus d'informations possible (le problème exact, le timing : minutes et secondes....) afin que nous puissions apporter les corrections rapidement.

Bonus : comment utiliser mon code promo pour bénéficier d'un titre gratuit ?

Chaque commande sur Version Karaoké vous rapporte des points. Dès que vous atteignez 20 points, vous recevez automatiquement un coupon par email dans l'heure qui suit la validation de votre commande. Pour éviter les fautes de frappe, nous vous suggérons de copier le coupon et de le coller directement dans la case appropriée, sur la page de paiement. Vous pouvez voir le nombre de points cumulés et retrouver vos coupons actifs dans la section Mes codes promo.

Avez-vous encore des questions ? Rendez-vous dans le centre d'aide.

Publié le : 7 mars 2017